Kami memohon maaf atas kendala yang kamu alami. Jika hal ini terjadi, ada beberapa hal yang dapat kamu lakukan:
1. Cek riwayat transaksi top up dan pastikan akun tujuan yang kamu masukkan adalah tujuan yang tepat
2. Cek riwayat Nanovest-mu dan cek kembali apakah status top up "Gagal"
3. Tutup aplikasi Nanovest dan buka kembali
Jika kamu telah melakukan langkah-langkah tersebut dan saldo di rekening bank atau sumber dana yang kamu gunakan untuk top up sudah terpotong tetapi saldo Nanovest belum bertambah, harap tunggu hingga 24 jam sejak tanggal transaksi.
Jika setelah menunggu selama 24 jam kamu masih belum menerima saldo, kamu bisa melaporkannya melalui halaman Bantuan NanoVest atau hubungi kami di livechat melalui menu "help center" atau email ke care@nanovest.io dengan lampiran sebagai berikut
- Informasi detail personal kamu (nama lengkap, nomor telepon, Nanotag)
- Screenshot saldo wallet di aplikasi NanoVest-mu
- Screenshot riwayat detail transaksi di akun Nanovest-mu
- Screenshot bukti top up berhasil (pastikan detail tujuan top up terlihat)