Berikut beberapa kemungkinan penyebabnya:
- Usia kamu mungkin belum mencapai 18 tahun. Kamu bisa mendaftar kembali jika usiamu sudah 18 tahun ya.
- Foto E-KTP yang diunggah tidak memenuhi kriteria seperti kurang jelas, E-KTP hasil screenshot atau fotokopi, dan KTP rusak. Pastikan foto E-KTP yang diunggah diambil secara langsung, bukan screenshot atau fotokopi, dengan pencahayaan yang baik, tidak buram, dan sesuai dengan bingkai yang tersedia. Jika KTP rusak atau tidak terbaca, harap segera mengurus penggantian ke kantor Dukcapil setempat.
- Data di E-KTP tidak sesuai dengan yang terdaftar di Dukcapil. Pastikan data yang tercantum di E-KTP kamu sudah sesuai dengan informasi yang tercatat di Dukcapil.
- Kemungkinan proses pemeriksaan liveness kamu tidak berhasil karena belum dilakukan sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Pastikan kamu mengikuti setiap instruksi dengan tepat, seperti posisi wajah dan pencahayaan yang memadai.
- E-KTP kamu sudah terdaftar di sistem kami. Jika kamu lupa akun, silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.
Jika kamu masih mengalami kendala, silakan hubungi kami melalui Live Chat di aplikasi atau email care@nanovest.io dengan mengirimkan screenshot kendala KYC yang kamu hadapi.